Política de devoluciones
Esta política aplica a las compras hechas en tamache.mx. Tamache es el nombre comercial de Taylor Made Chemical Systems. Contacto: [email protected]. El texto es una plantilla comercial y no sustituye la revisión de un abogado. La versión vigente es la publicada en esta página. Los términos y condiciones complementan este documento.
Qué sí se atiende
Tamache solo ofrece reemplazo o reembolso cuando hay una causa imputable al producto o al pedido, por ejemplo:
- producto defectuoso de origen (lote, envase, contenido);
- error en el pedido: se envió un SKU distinto al pagado, falta una pieza o la cantidad no coincide;
- el paquete llega dañado por el transporte de forma evidente.
En esos casos escribe a [email protected] con la referencia TAM-XXXXXX, fotos del empaque y del producto, y el lote si se ve. Según el caso se reemplaza, se reembolsa el importe afectado o se acuerda otra solución. El envío de la devolución, si hace falta, no lo paga quien compra.
Qué no se ofrece
No hay cambios de producto, ni devoluciones, ni reembolsos por desistimiento, arrepentimiento o “ya no lo quiero”. Tampoco por equivocación al elegir el SKU, porque otro producto “sirve mejor”, o porque el resultado no coincidió con una expectativa de uso, si el artículo llegó correcto y conforme a la etiqueta.
Los productos son química para superficies. Una vez abiertos, usados, diluidos o con el sello roto no se reintegran al inventario. Un envase abierto no es, por sí solo, motivo de devolución.
Cómo se procesa
El trámite empieza por correo. No se aceptan paquetes no anunciados ni devoluciones en el mostrador de un tercero. Tamache indica si el caso procede y si basta evidencia o hay que devolver el producto a un domicilio concreto.
El reembolso, cuando procede, se hace por el mismo medio de pago (Stripe), después de revisar el caso o de recibir el producto. Suele reflejarse en unos días hábiles, según el banco. El costo de envío original solo se reembolsa si la causa es defecto o error de Tamache.
Alcance
Cubre pedidos pagados en esta tienda. Las ventas en Mercado Libre o Amazon se rigen por las reglas de esa plataforma; registrar esa venta en nuestro inventario no cambia la política del marketplace.
Factura
Si ya se emitió CFDI, un reembolso puede requerir nota de crédito u otro comprobante. Hay que usar los mismos datos fiscales del pedido.
Distribuidores
La compra de apertura no es reembolsable, salvo producto defectuoso, error imputable a Tamache o lo que exija la ley. El contrato de /distribuidores/alta prevalece en lo específico de la red.
Contacto
Reclamos: [email protected]. WhatsApp se reserva para incidencias de pedido o pago ya existente, no para abrir el trámite. Incluye siempre la referencia TAM-XXXXXX.
Esta política describe lo que Tamache opera de forma comercial. No limita los derechos que la ley de protección al consumidor reconozca en un caso concreto.